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    2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题

    点击数:57992016-11-28 17:28:36 来源: 缩径机|缩径机厂家|缩径机价格

    1、售后服务人员必须树立用户满意、客户至上的理念作为检验服务工作的标准,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户或与用户发生口角。

    2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后总部协助解决。

    3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。

    4、接到客户反馈,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。

    5、决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求。

    6、服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一台机器相同问题重复修理的情况。

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